Você já perdeu o timing de uma venda? Ou esqueceu em que etapa estava aquele lead quente? E pior: já deixou um cliente escapar porque o relacionamento não foi bem acompanhado?
Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, está na hora de entender o que é CRM e por que sua empresa precisa de um sistema eficiente agora.
Neste guia completo sobre CRM, você vai descobrir:
- O que é CRM (Customer Relationship Management);
- Para que serve um CRM;
- Como funciona o CRM na prática;
- A importância do CRM para empresas;
- Tipos de CRM existentes;
- Como saber se sua empresa precisa de um;
- Como escolher o CRM ideal;
- E por que o CRM da NW Software é a escolha certa para indústrias e distribuidoras.
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Muito além de um sistema, o CRM é uma estratégia de negócios apoiada por tecnologia. Ele tem como objetivo centralizar e otimizar o relacionamento com clientes, do primeiro contato ao pós-venda, oferecendo uma visão 360° de cada interação.
Para que serve um CRM?
O CRM funciona como um assistente inteligente para o time de vendas, capaz de:
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Organizar dados de leads e clientes
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Acompanhar e registrar todas as interações (ligações, e-mails, reuniões etc.)
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Gerenciar e visualizar o funil de vendas
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Automatizar tarefas operacionais
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Gerar relatórios de desempenho e indicadores em tempo real
Com um CRM eficiente, você troca o improviso por estratégia e ganha tempo, controle e previsibilidade.
Como funciona um CRM?
Imagine este cenário:
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Um lead preenche um formulário no seu site.
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Ele entra automaticamente no sistema CRM.
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O vendedor é notificado e faz contato.
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O CRM registra tudo: conversas, reuniões, propostas.
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O gestor acompanha o progresso em tempo real por um painel intuitivo.
O ciclo se repete de forma organizada:
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Captação e qualificação do lead
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Distribuição para o time comercial
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Acompanhamento da jornada de compra
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Fechamento da venda
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Ações de pós-venda e fidelização
Tudo isso em uma única plataforma integrada ao seu ERP.
Qual a importância do CRM?
Um bom CRM é o coração da sua estratégia de vendas.
Veja os principais benefícios:
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Produtividade: sua equipe foca em vender, não em tarefas manuais.
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Controle total: visualize metas, gargalos e desempenho.
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Previsibilidade: acompanhe projeções de receita com base em dados reais.
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Personalização: entenda o perfil do cliente e ofereça o que ele realmente precisa.
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Fidelização: mantenha o relacionamento mesmo após a venda.
Empresas que usam CRM vendem mais, melhor e por mais tempo.
Tipos de CRM
Conheça os principais tipos de CRM e suas funções:
1. CRM Operacional
Focado na automação dos processos de vendas, marketing e atendimento. Organiza a rotina e melhora a produtividade da equipe.
2. CRM Analítico
Ideal para empresas com grande volume de dados. Transforma dados em relatórios e insights estratégicos.
3. CRM Colaborativo
Facilita o compartilhamento de informações entre departamentos, garantindo uma experiência integrada para o cliente.
Como saber se sua empresa precisa de um CRM?
Confira os principais sinais de alerta:
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Os dados de clientes estão espalhados em planilhas e e-mails
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Leads se perdem por falta de acompanhamento
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Não há controle sobre o funil de vendas
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Você não sabe de onde vêm os leads
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O atendimento é inconsistente
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A empresa depende de pessoas, não de processos
Se identificou algum desses pontos? Sua empresa precisa de um CRM com urgência.
Como escolher o CRM ideal?
Aqui estão os critérios essenciais para acertar na escolha:
- Facilidade de uso
O sistema precisa ser intuitivo e simples de adotar.
- Funcionalidades relevantes
Evite plataformas com excesso de recursos que não serão usados. Foque no que resolve seus problemas.
- Integração com ERP
Escolha um CRM que se integre ao seu sistema de gestão, como o ERP NW Corporativo.
- Escalabilidade
O CRM deve crescer junto com o seu negócio.
- Suporte técnico e treinamento
Prefira fornecedores que ofereçam suporte completo e treinamentos contínuos.
Conheça o CRM da NW Software: Feito para indústrias e distribuidoras
O CRM da NW Software foi desenvolvido com foco em empresas que buscam organização, performance e controle comercial.
Veja o que ele oferece:
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Funis de venda personalizáveis
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Visualização completa da jornada do cliente
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Automação de follow-ups e lembretes
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Dashboards inteligentes para gestores
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Integração total com o ERP da NW Software
Seu time ganha agilidade.
Seus gestores ganham visão estratégica.
Sua empresa ganha competitividade.
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